Етикет: клиенти

Гугъл стартират партньорство (pdf) с консултантската компания Capgemini, която ще продлага поддръжка и настройване на Google Apps за корпоративни клиенти. Идеята е, че в множество големи компании информационните технологии играят странична роля и разходите за платен настолен офис пакет не са оправдани. Годишният абонамент за Google Apps Premium edition е 50 долара на потребител.

Не беше нужно много време за това откритие, само няколко дни. Ако имате последната версия на Google Earth, подмолно са ви пробутали и симулатор за полети. Подобни функционалности са известни като „великденски яйца“ – нещо, което не е обявено и документирано, и се очаква да бъде открито от потребителите като изненада.

Стъпките са следните:

1. Трябва да имате версия 4.2 на Google Earth. Можете да я свалите оттук.
2. Натиснете едновременно Control + Alt + A.
3. Изберете самолет и стартово летище.

Прочетете клавишните комбинации за управление тук. Най-близкото до нас летище, от което можете да потеглите, изглежда е Виена. Ако нямате намерение да се разбиете скоро, земята ще има подобен изглед:

Тук конкретно летим на запад от Истанбул, над Кючюкчекмедже. Още един вълнуващ и интересен начин да направите околосветско пътешествие.

След доста неочакваното спиране на платеното видео, и най-вече след доста неподготвената комуникация с клиентите, която Гугъл предложиха преди седмица, от вчера има друга схема, по която ще се възстановяват парите на засегнатите клиенти. Съобщението е от официалния блог на Гугъл.

Всъщност отчасти сложността и недомислеността са предизвикани и от особения начин, по които клиповете от Google Video са придобивани от клиентите. Фактът, че DRM технологиите в момента влияят на засегнатите бизнеси предимно негативно е още една причина това да е една от първите услуги на Гугъл, които „изгърмяват“. Неофициално се носят слухове, че има инструкции да не се пускат нови продукти и да бъдат премахнати поне 1/5 от вече стартираните, за да може компанията да действа по-фокусирано.

Скорошни споменавания на Гугъл или техните продукти в български блогове:

• Йордан Дичев прави интересно наблюдение върху отразяването на новината за коментарите в Google News.
• Евгени Спасов също е забелязал грешката в страницата за грешка на Блогър.
• Василена Вълчанова споменава търсачка базирана на Google Custom Search и претендираща да е „зелена“ заради черния си фон. Гугъл в официалния си блог не са съгласни.
• Александър Бикс е дал линк към „яко“ обяснение на Дарик за това какво е Гугъл. Всъщност обяснението си е яко.
• Николай Кубарелов почти е взел насериозно някаква откровена глупост за българска конкуренция на Гугъл, публикувана в ipo.bg.
• Нели обяснява защо преминава от Блогър към Уърдпрес.
• Росен Желев си мисли, че Гугъл си мисли, че Росен Желев е робот.
• Нели Огнянова във втория си по популярност блог е отразила как този блог е отразил спирането на рекламите за курсови работи в AdWords.
• Пейо Попов не се кефи на атрибута nofollow, който преди време се появи по идея на Гугъл.
• Дзвер се възмущава от разработчици, които мамят търсещата машина на Гугъл.
• Дамян Богоев отразява подробно резултатите от скорошно проучване, поставящо Гугъл след Яху по потребителска удовлетвореност.

Човек и добре да живее, става част от карта. Ел Ей Таймс отскоро имат страница, която използва Google Maps за да картографира убийствата в Лос Анджелис и да предложи филтри по възраст, раса, пол, причина на смъртта.

Разбираме, например, че полицията тази година е убила 22-ма души, всички мъже, 4 бели, 9 хиспано (вече май е време за този неологизъм), 9 черни.

Хвърлете един поглед, ако имате път натам.

Майкрософт ще се опитат да компенсират дълго продължилата неадекватност на Hotmail. Планират се подобрения като 5 гигабайта дисково пространство, подобрена сигурност, бързина и потребимост и дори така досадната и неподдатлива за Hotmail поддръжка на азбуки различни от латинската.

Все неща прицелени в конкуренцията на Gmail и на няколко пъти подобрявания Yahoo! Mail. Разковничето, обаче, е в детайлите. Майкрософт имат добре установена традиция да създават дискомфорт у клиентите си чрез подводни камъни. В случая, например, за да си пренасочите пощата към друг адрес ще трябва да плащате абонамент.

Стои също и въпросът как услугата ще се монетаризира и дали скорошното придобиване на маркетинг компанията aQuantive ще играе роля в този процес.

След коментарите за българските преводи, още за това доколко Гугъл взимат под внимание обратната връзка от потребителите си.

Гай Кюни разказва в The Register как е успял или по-скоро как не е успял да съобщи досаден проблем в продуктовия дизайн на Gmail. Става въпрос за това, че когато пощата се ползва през POP3, потребителят няма начин да научи за изчепрването на дисковото пространство, което му е отредено. Очевидно Гугъл са си повярвали на мантрата, с която навремето стартираха Gmail – че никога повече няма да ви се налага да си триете имейлите.

Това всъщност е специфичен страничен ефект на иначе впечатляващия бизнес модел на търсачката. Множеството иновативни и същевременно безплатни продукти връщат инвестициите чрез продажби на реклама. От една страна, това усилва натиска към непрекъснато разширяване на потребителската база, за да могат да се продават повече реклами, които да стигат до повече хора. От друга, няма достатъчно добър начин да се идентифицират „ценните“ потребители, чието мнение има значение повече от това на другите. На пръв поглед това звучи отворено и демократично. Но заедно с това, компанията очевидно не може да осигури добра клиентска поддръжка на всички. Това води до невъзможност и самата тя да организира потока от потребителска обратна връзка и да идентифицира важните проблеми, които могат да произведат негативен ефект.

Така се стига до ситуация, в която комуникацията се измества към опосредстван публичен диалог (ще го напиша в The Register, за да знам, че стига до когото трябва), вместо непосредствен частен (благодаря господине, екипът ни увери, че ще оправи проблема при следващото обновяване на продукта).